Retourneren en Garantie
Bij WeLoveCosmetics begrijpen we dat je soms van gedachten kunt veranderen. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarom bieden we je de mogelijkheid om je product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je mag het product inspecteren op dezelfde manier als je dat in een fysieke winkel zou doen. Mocht het product beschadigd of ongefrankeerd worden geretourneerd, dan kunnen wij hier kosten voor in rekening brengen. Indien er sprake is van onnodige schade die de waarde van het product vermindert, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering door te berekenen.
Beoordelen van jouw producten
Voor het beoordelen van verbruiks- en/of hygiëne producten en tools (zoals make-up, huidverzorging, tanning, tools etc.) is het niet toegestaan om de verpakking te openen en/of het product te gebruiken. Het uitgangspunt hierbij is dat de klant het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij/zij dat in de winkel zou mogen doen. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan toegestaan. Indien je een hygiëne product retourneert wordt er een waardevermindering van 100% toegepast.
Hoe werkt retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
- Indien het pakket wordt geretourneerd hebben wij een ingevuld retourformulier nodig om de retour te verwerken. Je kan hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Voeg het retourformulier toe aan je pakket. - Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. We raden aan om het verzendbewijs goed te bewaren. Betreft het garantie, dan sturen wij je een retourlabel nadat het defect is gemeld.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen. De klant kan zich melden via onze klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- De gehele bestelling retourneren? Je ontvangt het bedrag inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen.
- Een gedeelte van de bestelling retourneren? Je ontvangt het bedrag exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen.
- Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
Goed om te weten!
Is je pakket niet compleet of zijn er problemen met je bestelling? Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten. Vermeld hier duidelijk jouw naam, ordernummer en de items waar het om gaat. Zo kunnen we dit snel voor je oplossen.
Tip: wil je een snelle verwerking? Zorg ervoor dat je retour goed verpakt is en voeg het ingevulde retourformulier toe.
Retouradres:
WeLoveCosmetics
Bergselaan 275A
3038 CD Rotterdam
Nederland
E-mail: info@welovecosmetics.nl